服装销售的干货技巧，让你的顾客下次再来

做销售的都知道“二八法则”，即销售中80%的客户来自20%的老客户。因此，在服装店的经营中，维护老客户是提高业绩的关键。那么如何才能维护老客户，让他们下次再来呢？让我们来看看吧。

你就是商店。

不要把问题推给别人；

如果客户真的需要找别人谈，不要把他推给你没有提前告知的人。而是自己把同事介绍给客户，给客户一句放心话:“如果他还是不能让你满意，请随时再来找我。”

永远把自己放在顾客的位置上。

你希望得到怎样的待遇？你上一个问题是怎么得到满意解决的？设身处地为客户着想，你会找到解决这类投诉的最佳方法。

生日快乐

不要说“我做不到”，要用一些肯定的话，比如“我会尽力的”；

千万不要说“这是个问题”，要说“一定有办法”；

客户问你不可能的事情怎么办？很简单:站在客户的角度，并试着说“这不符合我们公司的常规，但是我们尽力去寻找其他的解决方案吧”。

多说“我们”，少说“我”

导购说“我们”的时候，会给对方一个心理暗示:我和顾客在一起，站在顾客的角度思考问题。虽然它只比“我”多了一个字，但多少有些接近。

表明你有足够的时间

虽然你超负荷工作，你的老板监督你，但不要让你的客户看到你没有时间陪他们。

用轻松的语气和耐心的态度对待他，这是让客户满意的最好方式，即使你不能马上满足他的要求。如果客户觉得你会尽力帮助他，即使要等很久才能满足他的要求，或者即使最后真的帮不了他，他也会很开心。

和顾客说话的时候不要接电话。

导购接待顾客时，最好不要接电话。即使你礼貌地征求客户的同意，客户也会产生“好像电话里的人比我还重要，他怎么说了这么久？”

所以导购在接待顾客的时候是绝对不会接电话的。如果电话真的很重要，接到后要迅速挂断，等接到客户后再打电话。

一个优秀的导购很清楚:顾客的想法总是在变的。问他的喜好，给他介绍所有产品，这是浪费蜡；刚和他达成协议，他马上就改变主意去买另一个产品。

客服也是一样:有时候五分钟的谈话就足以让一个满腹牢骚、威胁要去找你竞争对手的客户平静下来，接受并购买你的产品。

在那些不满意的客户身上多花点功夫。

“谢谢你通知我，”你应该对抱怨的客人说。

对你店不满意的顾客中，只有10%的人说没事，但以后还是会回来和你做生意的！相反，90%的客户抱怨不满意，最后得到补偿和满意的服务。他们仍然会是你的顾客。

顾客提出要求的时候，也是处理店铺和顾客关系的重要时刻。如果处理得好，顾客会更容易信任店铺。所以，你一定要让客户在有问题的时候很容易联系到你。他们找你的次数越多，你就越有机会留住他们，让他们成为你的常客。

不要害怕说对不起。

当客户说出他们的问题时，他们在等待一个清晰而人性化的回应，这表明你理解他们。如果直接面对客户的投诉，最好先道歉，如果要亲自道歉，就要更真诚一些。然后明确告诉客户，你会尽你所能帮助他，直到他满意为止。

不要缩小客户的问题范围。

面对问题时，千万不要说“我根本没听说过”或者“这是第一次出现这种问题”。这种处理方式只会对你的客户产生很坏的影响。跟他说问题不严重，只是小问题。一点帮助都没有，还会损害店铺形象。

每个客户都希望得到你的关注和重视。他们认为你的训练和经历只有一个目的:关注他，帮他解决问题，那为什么不给他看呢？

注重客户满意度。

尽量理解客户的潜意识反应，比如“我说的话对你有好处吗？”“这符合你的要求吗？”当然是“我还能为你做什么吗？”

跟踪问题，直到解决为止。

无论是新客户还是老客户，当客户购买产品时，一定要及时跟进，了解客户使用后的效果。如果有什么问题，可以主动帮客户解决，继续跟进一段时间，询问客户是否还需要帮助。如果是，那就尽量满足他。

不要自负。

你可能是你店里最好的销售人员，但是和你接触的顾客不知道你的顾客99%都会满意(他们根本不在乎)，他属于那1%。对他来说，只有这个才是最重要的。

给，给，再给

在我们和客户的沟通中，经常会有客户问送什么，怎么送。客户的问答反映了客户自身的需求和喜好。可见，一个好的开始就是给客户提供礼品。

你给顾客什么？给予是一种服务，一种解释，给客户一个他所关心的解释。所以，作为一个成功的销售人员，请记住永远不要向客户要求任何东西，哪怕是一个答案。永远记住:付出，付出，再付出！而不是拿去！

谢谢，谢谢，再次感谢

知道:怎么感谢客户都不为过。不幸的是，像“谢谢”、“我的荣幸”或“请”这样的词在贸易中越来越少使用。请尽可能多地使用这些词，并使“谢谢”成为你与客户打交道时最常用的词。请真心实意的说，因为正师科，你，我，还有其他人有今天这份工作。

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